Privacidade
Simples e direto: o que coletamos, pra quê, e como você pede pra apagar.
Quando você usa o formulário de interesse em hospedagem, coletamos apenas o que você informa: nome, WhatsApp, e-mail (opcional), número de hóspedes adultos e crianças, datas de chegada e saída, se vai levar pet e a mensagem opcional.
Quando você fala conosco por WhatsApp ou telefone, podemos registrar mensagens, dados técnicos de entrega, número de origem, data, horário e gravações de chamada, quando houver atendimento telefônico gravado.
Usamos esses dados exclusivamente para:
Parte do atendimento pode usar automação e IA para triagem, consulta de disponibilidade, resumo de pedidos e respostas a dúvidas frequentes. Quando necessário, a conversa pode ser assumida por uma pessoa.
Não vendemos nem alugamos seus dados. Com sua autorização para marketing, usamos o Pixel da Meta conforme descrito abaixo.
Você pode recusar os rastreadores opcionais, permitir somente estatísticas ou permitir estatísticas e marketing. Sua escolha fica salva neste navegador por até 180 dias. Você pode alterá-la no botão “Preferências de privacidade”, no rodapé de qualquer página. O site e os canais de contato continuam funcionando se você recusar.
Quando você permite estatísticas, usamos o Google Analytics 4 para medir páginas visitadas, origem da campanha, seções visualizadas, tempo de interação, cliques em botões, abertura de fotos e início de contato. Esses dados ajudam a melhorar o site. A medição não confirma que uma mensagem foi enviada nem que uma reserva foi realizada.
Quando você permite marketing, o Pixel da Meta registra visitas e ações de interesse e contato para avaliar a divulgação. Google e Meta processam esses dados em suas infraestruturas, que podem estar fora do Brasil, conforme suas políticas. Nosso rastreamento personalizado não envia nomes, e-mails, telefones, datas de estadia nem o texto que você escreve no formulário.
Utilizamos também a infraestrutura da Cloudflare para entregar e proteger o site e medir seu desempenho técnico. Com sua autorização para estatísticas, usamos também o Microsoft Clarity para gerar mapas de calor e gravações da navegação, incluindo cliques, rolagem e movimentação pela página. Aplicamos mascaramento rigoroso ao conteúdo das gravações e aos campos de formulário. O Clarity processa dados técnicos de navegador, dispositivo e acesso; seus dados podem ser processados pela Microsoft fora do Brasil. Não autorizamos armazenamento para publicidade da Microsoft nesta integração. Consulte a política de privacidade da Microsoft.
Ao alterar sua escolha, interrompemos o rastreamento opcional correspondente e removemos os cookies desses rastreadores acessíveis pelo site. Isso não apaga automaticamente os registros já recebidos pelos fornecedores. Para solicitações sobre dados anteriores, use os canais de contato abaixo.
No Google Analytics, configuramos a retenção de dados de eventos e usuários por 14 meses, com renovação do prazo do identificador de usuário em novas atividades. Relatórios agregados podem ter prazos diferentes. Mantemos os dados da consulta apenas pelo tempo necessário para atender ao pedido e organizar a estadia. Consultas que não viram reserva são descartadas periodicamente. Gravações de chamadas, quando existirem, têm retenção operacional aproximada de 90 dias, salvo necessidade de preservar registro por obrigação legal, disputa ou segurança.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você pode a qualquer momento solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados. É só pedir pelo WhatsApp ou e-mail abaixo — atendemos sem burocracia.
WhatsApp e e-mail estão na página de contato.
E-mail: contato@sitioserraserena.com.br
Última atualização: 25 de setembro de 2026.