Privacidade
Simples e direto: o que coletamos, pra quê, e como você pede pra apagar.
Quando você usa o formulário de consulta de reserva, coletamos apenas o que você informa: nome, WhatsApp, e-mail (opcional), número de hóspedes adultos e crianças, datas de chegada e saída, se vai levar pet e a mensagem opcional.
Quando você fala conosco por WhatsApp ou telefone, podemos registrar mensagens, dados técnicos de entrega, número de origem, data, horário e gravações de chamada, quando houver atendimento telefônico gravado.
Usamos esses dados exclusivamente para:
Parte do atendimento pode usar automação e IA para triagem, consulta de disponibilidade, resumo de pedidos e respostas a dúvidas frequentes. Quando necessário, a conversa pode ser assumida por uma pessoa.
Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos seus dados com terceiros para marketing.
Mantemos os dados da consulta apenas pelo tempo necessário para atender ao pedido e organizar a estadia. Consultas que não viram reserva são descartadas periodicamente. Gravações de chamadas, quando existirem, têm retenção operacional aproximada de 90 dias, salvo necessidade de preservar registro por obrigação legal, disputa ou segurança.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você pode a qualquer momento solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados. É só pedir pelo WhatsApp ou e-mail abaixo — atendemos sem burocracia.
WhatsApp e e-mail estão na página de contato.
E-mail: contato@sitioserraserena.com.br
Última atualização: junho de 2026.